Apartamento Playa Rodadero de A. Zaffina protege la privacidad de sus huéspedes y usuarios del sitio web. Esta política explica qué datos personales recogemos, con qué finalidad, y qué derechos tiene el Titular de los datos.
1. Responsable del Tratamiento
Apartamento Playa Rodadero de A. Zaffina. Carrera 1a #17-69, El Rodadero, Santa Marta, Magdalena, Colombia. NIT: 700171727. Correo electrónico de contacto: info@apartamentoplayarodadero.com
2. Normativa aplicable
El tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, dado que el Responsable del Tratamiento está domiciliado y desarrolla su actividad en Colombia. Adicionalmente, el registro de huéspedes extranjeros se rige por el Decreto 1067 de 2015 (Sistema de Información y Registro de Extranjeros — SIRE, de Migración Colombia).
Dado que el sitio recibe huéspedes de distintos países, se reconocen de forma voluntaria criterios de protección alineados con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) para los usuarios que se encuentren en la Unión Europea, en la medida en que resulten aplicables.
3. Datos personales recogidos y finalidad del tratamiento
a) Datos de reserva (a través del sistema de reservas VikBooking, incluidas las reservas provenientes de Booking.com y Airbnb sincronizadas mediante VikChannelManager). Datos: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, fechas de estancia, número de huéspedes. Finalidad: gestionar la reserva, el check-in/check-out y la comunicación relativa a la estancia.
b) Documento de identidad / pasaporte (huéspedes extranjeros). Datos: tipo y número de documento de identidad o pasaporte; opcionalmente, una copia escaneada del mismo. Recolección: registrado en el sistema en el momento del check-in, y conservado en la ficha del cliente dentro del sistema de gestión de reservas VikBooking. Finalidad: cumplimiento de la obligación legal de registro ante el Sistema de Información y Registro de Extranjeros (SIRE) de Migración Colombia, conforme al Decreto 1067 de 2015. Este dato se transmite directamente a Migración Colombia y no se utiliza para ningún otro fin.
c) Datos de pago (a través de la pasarela de pago Wompi). El sitio no almacena datos de tarjetas de crédito/débito; estos son procesados directamente por Wompi S.A. bajo sus propias políticas de seguridad y cumplimiento PCI-DSS. Finalidad: procesar el pago de la reserva.
d) Formulario de contacto. Datos: nombre, apellido, correo electrónico, dirección física, número de teléfono. Finalidad: responder a consultas de los usuarios.
e) Estadísticas de navegación (Google Analytics 4). Datos: datos de uso, identificadores de rastreo (cookies). Finalidad: analizar el uso del sitio con fines estadísticos y de mejora del servicio.
f) Publicidad (Google Ads — seguimiento de conversiones). Datos: identificadores de rastreo (cookies). Finalidad: medir la efectividad de las campañas publicitarias del sitio. Además, el sitio puede utilizar el Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd. / Meta Platforms, Inc.) para medir visitas y acciones (por ejemplo, clic en WhatsApp o reserva confirmada) y evaluar y optimizar anuncios en Facebook e Instagram; solo se activa si aceptas las cookies de marketing.
g) WhatsApp Business y asistente virtual automatizado. Si nos escribes por WhatsApp, tratamos tu nombre de perfil, número de teléfono y el contenido de tus mensajes (y de los archivos que envíes) para responder tus consultas, gestionar tu reserva y atenderte durante tu estancia. Parte de las respuestas las genera un asistente virtual con inteligencia artificial (Anthropic, Claude), que usa únicamente información de nuestros apartamentos y de tu reserva; no toma decisiones jurídicas ni de pago y puede equivocarse. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona. El asistente responde a las personas que nos escriben y, para reservas confirmadas o en curso, envía mensajes automáticos de servicio (recordatorio de llegada, solicitud de comprobante de pago). Utilizamos el mismo número de WhatsApp para atender a los huéspedes y para comunicaciones personales. Los mensajes de contactos personales que lleguen al sistema se descartan de inmediato: no se almacenan, no se analizan ni se envían al asistente de inteligencia artificial. No uses el chat para enviar datos de tarjetas ni contraseñas. No usamos tus conversaciones para publicidad ni las vendemos a terceros. Las conversaciones se conservan 12 meses y luego se eliminan o anonimizan.
h) Cookies. Gestionadas mediante el banner de consentimiento de CookieYes; el usuario puede aceptar, rechazar o personalizar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del propio banner.
i) Marketing por correo electrónico. Datos: nombre, correo electrónico. Finalidad: envío de comunicaciones comerciales, ofertas, promociones y novedades relacionadas con Apartamento Playa Rodadero. Base de legitimación: autorización previa, expresa e inequívoca del Titular (opt-in), otorgada de forma separada e independiente a la reserva o al uso del sitio — nunca como condición para completar una reserva. El Titular puede darse de baja (opt-out) en cualquier momento, de forma gratuita y sencilla, a través de un enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@apartamentoplayarodadero.com. Nota: a la fecha de esta política, Apartamento Playa Rodadero aún no envía comunicaciones de email marketing; esta cláusula se incluye de forma preventiva.
j) Comunicaciones internas de servicio. Para coordinar la limpieza y la recepción de huéspedes, enviamos por WhatsApp al personal que presta el servicio (por ejemplo, la persona encargada de recibir a los huéspedes y de la limpieza) los datos necesarios de la reserva: nombre y teléfono del huésped, número de huéspedes, apartamento, fechas y hora de llegada o salida, y el saldo pendiente que debe cobrarse al llegar el huésped. Estos datos se usan únicamente para recibir al huésped y registrar su llegada. No se comparten datos bancarios o de tarjeta del huésped ni su documento de identidad.
4. Base de legitimación
El tratamiento se basa en la autorización previa, expresa e informada del Titular (art. 9, Ley 1581 de 2012), otorgada al usar el sitio, completar un formulario o realizar una reserva, o al suscribirse voluntariamente a comunicaciones de marketing; la ejecución del contrato de hospedaje, para los datos estrictamente necesarios para la reserva y el pago; y el cumplimiento de una obligación legal (art. 6, Ley 1581 de 2012), para el registro del documento de identidad/pasaporte de huéspedes extranjeros ante el SIRE de Migración Colombia.
5. Conservación de los datos
Los datos de reserva y pago vinculados a la facturación se conservan durante 10 años desde la fecha del último registro contable, conforme al régimen de conservación de documentación contable en Colombia (Ley 962 de 2005, art. 28). Los datos de marketing/analítica (cookies, Google Analytics, Google Ads) se conservan hasta que el Titular revoque su consentimiento a través del banner de CookieYes. Los datos usados para email marketing (cuando el servicio esté activo) se conservarán hasta que el Titular se dé de baja. El documento de identidad/pasaporte transmitido al SIRE se conserva únicamente el tiempo necesario para cumplir la obligación de registro ante Migración Colombia.
6. Derechos del Titular (derechos ARCO / Habeas Data)
El Titular de los datos tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012; revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder de forma gratuita a sus datos.
Para usuarios ubicados en la Unión Europea, se reconocen adicionalmente los derechos de portabilidad y oposición previstos en el GDPR, en la medida en que resulten aplicables.
Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a: info@apartamentoplayarodadero.com
Eliminación de datos (incluidas las conversaciones de WhatsApp). Para solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidas tus conversaciones de WhatsApp, escribe a info@apartamentoplayarodadero.com indicando tu nombre y el número de teléfono con el que nos escribiste. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo los datos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, datos de reserva y facturación).
7. Transferencia y transmisión de datos a terceros
Los datos pueden ser compartidos, únicamente para las finalidades descritas arriba, con: VikBooking / VikChannelManager (gestiona también la sincronización de reservas con Booking.com y Airbnb; las reservas realizadas directamente en esas plataformas están además sujetas a las políticas de privacidad propias de Booking.com/Airbnb); Wompi S.A. (procesamiento de pagos); Migración Colombia (registro SIRE de huéspedes extranjeros, por obligación legal — Decreto 1067 de 2015); Google LLC (Google Analytics 4 / Google Ads), bajo sus propias políticas de privacidad; y WhatsApp/Meta (widget de chat), bajo la política de privacidad de WhatsApp Business.
Además, para prestar el servicio de atención por WhatsApp y la publicidad, podemos compartir datos con: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform y Meta Pixel); Anthropic PBC (proveedor de inteligencia artificial del asistente virtual); y la plataforma de automatización n8n.
8. Seguridad
Se han implementado medidas técnicas y organizativas razonables (conexión HTTPS, procesamiento de pagos delegado a un proveedor certificado PCI-DSS) para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
9. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recoge conscientemente datos de menores no acompañados por un adulto responsable de la reserva.
10. Modificaciones de esta política
Esta política puede actualizarse periódicamente; la fecha de la última revisión se indica a continuación.
Última actualización: 16 de octubre de 2026