Apartamento Playa Rodadero

Políticas de cancelación. Para las reservas directas, las cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación a la fecha de llegada tienen reembolso total (ver 4.8). Desde 7 días antes y hasta el día previo a la llegada se retiene el 25% del importe; el mismo día de la llegada, el 50%. Los cambios de fecha son sin costo si se notifican hasta 8 días antes de la fecha de llegada; después de ese plazo tendrán un costo del 50% sobre el valor de la reserva.

Políticas de check-in / check-out. Llegada: 3:00 PM. Salida: 12:00 PM. Se puede ingresar al edificio desde las 9:00 a. m. para disfrutar de las áreas comunes y las piscinas; el apartamento se entrega a las 3:00 p. m. Los huéspedes no se pueden quedar después del check-out.

1. PRECIOS

1.1 La tarifa publicada corresponde al valor por noche por apartamento y por las personas indicadas.

1.2 La tarifa no incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, el cual aplica para residentes fiscales en Colombia, dando cumplimiento al Decreto 2646 de 2013.

1.3 La tarifa NO incluye servicio de lavandería, ingreso al jacuzzi y sauna, ni otras experiencias u otros servicios no especificados.

1.4 El late check-out solo podrá efectuarse según disponibilidad. En caso de no realizar el check-out después de la 1:00 pm y de no existir una comunicación previa con recepción comunicando cualquier eventualidad que le impida hacer dicho check-out, se aplicará un cargo adicional a su factura como penalidad.

2. MASCOTAS

2.1 No se permite el ingreso de mascotas.

3. RESERVAS Y PAGOS

3.1 Para que la reserva sea efectiva se debe hacer el pago del 50% del valor del alojamiento, por anticipado, dentro de las 24 horas después de haber hecho la reserva.

4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

4.1 Cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación a la fecha de llegada: reembolso total del importe pagado, descontando los gastos financieros indicados en 4.8.

4.2 Cancelaciones realizadas desde 7 días antes y hasta el día previo a la llegada: se retiene el 25% del importe.

4.3 Cancelaciones realizadas el mismo día de la llegada: se retiene el 50% del importe.

4.4 En caso de no presentarse en la fecha de su reserva (no show), se retiene el 50% del importe.

4.5 Los cambios de fecha de la reserva se pueden hacer sin costo hasta 8 días previos a la fecha de llegada (no aplica para tarifas promocionales). Después de ese plazo tendrán un costo del 50% sobre el valor de la reserva.

4.6 En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor, por favor contáctenos en info@apartamentoplayarodadero.com o por WhatsApp al +573225432512, enviando los soportes pertinentes; haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar su caso.

4.7 En caso de requerir una salida anticipada, se cargará el 100% del importe de la reserva.

4.8 En caso de solicitarse un reembolso, se cargará el importe correspondiente a los gastos financieros que se generen por dicha transacción.

4.9 Esta política de cancelación aplica únicamente a las reservas directas. Las reservas realizadas a través de Booking.com o Airbnb se rigen por los términos y condiciones y las políticas de cancelación de cada plataforma, que se pueden consultar en la página de cada apartamento en el sitio de la plataforma correspondiente.

5. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

5.1 Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones del edificio, todo menor de 18 años debe estar acompañado de sus padres o de un adulto responsable que por medios legales pueda garantizar su parentesco con el menor. En caso de ser un tercero, deberá presentar carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento; si alguno de los padres está ausente, deberá adjuntar documento soporte.

5.2 En estricto cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y de la Ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores, se rechaza y se denuncia cualquier comportamiento sospechoso en este ámbito.

6. ACEPTACIÓN

6.1 EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o cualquiera de los siguientes actos: a) El pago de los servicios contratados antes del inicio de la prestación de los servicios; b) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionada con él directa o indirectamente; c) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

7.1 No garantizamos la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario (piscinas, jacuzzi, sauna, ascensores), por lo que se excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan por este medio. Sin embargo, se realizarán todos los esfuerzos, en la medida de las posibilidades, para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u ofreciendo un medio alternativo.

8. VARIOS

8.1 En el caso de pérdida de alguna decoración, control o implemento de propiedad del apartamento, se cobrará una penalidad al momento del check-out.

8.2 Penalidad por fumar en áreas cerradas: se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas del edificio, incluidos el apartamento y el balcón. El incumplimiento de esta política genera una penalidad de $300.000 COP que será cargada a su factura de hospedaje.

9. USO DE EQUIPO DE SONIDO

9.1 El uso del equipo de sonido debe realizarse con un volumen moderado, sin interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes; se prohíbe su uso a partir de las 9 pm. El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento, sin derecho a reembolso o reclamación. No está permitido el uso de equipo de sonido en las piscinas.

10. ESTACIONAMIENTO

10.1 El servicio de estacionamiento es gratuito; se deben utilizar las zonas demarcadas para estacionamiento.

11. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES (PQRS)

11.1 Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes, donde se especifica que cualquier PQRS expresada de manera verbal al personal asignado para esta función, o por medio de una comunicación, recibirá tratamiento y respuesta. Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015, y deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, preferiblemente por escrito y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido.