Políticas de Cancelación: No se hace devolución del dinero, pero si se pueden hacer cambios en la fecha de la reserva sin costo, siempre y cuando, sea notificado 8 días antes de la fecha, si realiza un cambio después de 8 dias antes de la reserva, este tendrá un costo del 50% sobre el valor de la reserva. Políticas de check-in / check-out. Llegada: 3:00 PM, Salida: 12:00 PM *se puede ingresar al hotel desde las 10:00 am para disfrutar de las areas comunes y la habitación se entrega a las 3:00 pm. Los Huespedes no se pueden quedar despues del check out.
1.PRECIOS 1.1 La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación y por las personas indicadas.
1.2 La tarifa no incluye el Impuesto al Valor Agregado -IVA- del 19%, el cual aplica para residentes fiscales en Colombia; dando cumplimiento al Decreto 2646 de 2013.
1.3 La tarifa NO incluye servicio de lavandería, ingreso al jacuzi y sauna, NO incluye otras experiencias u Otros servicios no especificados.
1.4 Late check out solo podrá efectuarse según disponibilidad. En caso de no realizar check-out después de las 1 pm y de no existir una comunicación previa con recepción comunicando cualquier eventualidad que le impida hacer dicho check-out, se le cargara el valor de la siguiente noche a su factura como penalidad.
2. MASCOTAS No se permite el ingreso de mascotas
3. RESERVAS Y PAGOS 3.1 para que la reserva sea efectiva se debe hacer el pago del 50% del valor del alojamiento, por anticipado en las 24 horas despues de haber echo la reserva.
4.POLÍTICA DE CANCELACIÓN 4.1 se pueden hacer cambios en la reserva hasta 30 dias previos a la fecha de tu llegada sin cargo (no aplica para tarifas promocionales)
4.2 En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor, por favor contactarnos a info@apartamentoplayarodadero.com al whatsapp tel:+573225432512 , enviando los soportes pertinentes, haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar su caso
4.3 En caso de no presentarse en la fecha de su reserva, se cargará el 100% del importe.
4.4 En caso de cancelaciones despues de los 8 dias se cargarà el 50% del importe
4.5 En caso de requerir una salida anticipada, se cargara el 100% del importe de la reserva.
4.6 En caso de solicitarse un reembolso, se cargara el importe correspondiente a los gastos financieros que se generen por dicha transacción.
5. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES 5.1 Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones del edificio, Todo niño menor de 18 años debe estar acompañado de sus padres o un adulto responsable que por medios legales pueda garantizar su parentesco con el menor, en caso de ser un tercero, deberá presentar carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento, si alguno de los padres esta ausente deberá adjuntar documento soporte. 5.2 En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, se rechaza y se denuncia cualquier comportamiento sospechoso sobre este ámbito.
6. ACEPTACIÓN 7.1. EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno o cualquiera de los siguientes actos: a) El pago del los servicios contratados antes del inicio de la prestación los servicios; b) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o por cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; c) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.
7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD no garantizamos la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario (piscinas, jacuzi, sauna,ascensores), por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan por este medio, sin embargo se realizarán todos los esfuerzos en la medida de las posibilidades para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como también intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u ofreciendo un medio alternativo .
VARIOS 8.1 En el caso de perdida de algúna decoración, control o implemento de propiedad del apartamento se cobrara una penalidad al momento del check out. 8.2 Penalidad por fumar en áreas cerradas : Se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas del edificio, incluida la habitación y el apartamento. El incumplimiento de esta política genera una penalidad de $300.000 COP que sera cargada a su factura de hospedaje .
9. USO EQUIPO DE SONIDO : el uso del equipo de sonido debe realizarse con un volumen moderado sin interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes, se prohíbe su uso a partir de las 9pm. El incumplimiento de esta clausula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación. No es permitido el utilizo de equipo de sonido en las piscinas.
9.1 El servicio de estacionamiento es gratuito, se deben utilizar las zonas demarcadas para estacionamiento.
9.2 Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes; donde se especifica que ante cualquier PQRS expresada de manera verbal al personal asignado para esta función o por medio de una comunicación se dará tratamiento y respuesta. Los tiempos de respuesta son los previstos en la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 del 2015, deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, preferiblemente escritas y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido.